Radu Miruță îi solicită explicații directorului CFR Călători
Ministrul interimar al Transporturilor, Radu Miruță, a decis să ia măsuri ferme în urma condițiilor precare întâlnite în transportul feroviar. Această inițiativă vine pe fondul unui sondaj efectuat online, în care 86% dintre pasagerii chestionați au declarat că nu ar recomanda altor persoane călătoria cu trenul. Din acest motiv, Miruță l-a convocat pe directorul CFR Călători la minister, cu scopul de a discuta aceste probleme grave, menționate de cei ce utilizează acest serviciu.
Feedback-ul pasagerilor evidențiază numeroase deficiențe
La o săptămână de la demararea formularului online destinat călătorilor CFR, Radu Miruță a anunțat că mai mult de 1.000 de persoane au completat acest chestionar. Cele mai frecvente mențiuni s-au concentrat pe nefuncționarea aerului condiționat, cu 65% dintre respondenți indicând această deficiență, și pe condițiile insatisfăcătoare de curățenie în toalete și vagoane, o problemă semnalată de 29% dintre pasageri. Aceste statistici subliniază o realitate îngrijorătoare pentru standardele de servicii oferite de CFR.
Măsuri de transparență și responsabilitate
Ministrul a subliniat importanța transparenței, anunțând introducerea unei rubrici în formularul online care obligă CFR să răspundă la fiecare sesizare în termen de două zile. Miruță a susținut că este esențial ca toate problemele ridicate de călători să primească un răspuns adecvat, iar în cazul confirmării blame-ului, să se aplice și consecințe. „Timpul în care problemele erau ascunse în rapoarte s-a încheiat. De acum înainte, fiecare problemă semnalată trebuie abordată”, a declarat acesta.
Realitățile din sistemul feroviar
Ministrul a relatat chiar și o experiență personală, menționând că a încercat să sune la call center-ul CFR pentru a verifica eficiența serviciului, dar a fost nevoit să aștepte 15 minute fără a obține un răspuns. Această întâmplare scoate în evidență o problemă sistemică, care necesită evaluări riguroase și măsuri concrete pentru a îmbunătăți serviciile. Miruță a adăugat că, deși statisticile ar putea arăta o situație favorabilă, realitatea de pe teren este complet diferită și necesita corecturi prin măsuri eficiente și legale.
